A importância da integração entre Loja Virtual e ERP

Atualizado: 29 de Jan de 2018

Para quem está entrando ou pensando em entrar neste universo, o planejamento sobre como integrar a loja virtual com ERP é tão importante quanto o produto que pretende vender.


Há estudos que mostram que no mundo da loja física um cliente insatisfeito faz campanha negativa para pelo menos dez pessoas. Imagine então qual seria o tamanho da campanha negativa no mundo da loja virtual, onde os clientes contam com a facilidade das redes sociais? Pode até ser possível arruinar um negócio de um dia para outro. Basta uma falha em qualquer uma das etapas da operação para gerar uma insatisfação que poderá dar origem a uma divulgação negativa da empresa e afastamento de clientes em uma escala gigantesca.


Para evitar esse tipo de transtorno, é indispensável integrar e controlar todos os processos operacionais por meio de um sistema de gestão empresarial ERP (Enterprise Resource Planning) que possui a função de gerenciar e integrar as informações geradas em todos os departamentos da empresa.


A integração da loja virtual com o ERP permite que uma venda realizada gere pedido de venda que encadeia a separação do produto, baixa o estoque, verifica o nível de estoque mínimo, emite uma solicitação de compra do produto, alimenta o sistema financeiro para controlar os pagamentos e recebimentos, alimenta a contabilidade e gere os balancetes para apuração de resultados. Tudo isso automaticamente.


Ainda há muita coisa a fazer para que uma loja virtual funcione perfeitamente. Armazenar as informações de clientes, manter atualizado os dados cadastrais para enviar mailing de promoções, programa de pontuações, cartão fidelidade, controlar o processo de compras, obrigações fiscais e impostos.


Uma loja virtual isolada é apenas uma plataforma tecnológica que permite fazer as vendas online. Para quem está entrando ou pensando em entrar neste universo, o planejamento sobre como integrar a loja virtual com ERP é tão importante quanto o produto que pretende vender em sua loja.


Se for o caso como de algumas empresas que já possuem uma loja física, o problema pode se tornar ainda mais complexo. Teria que disponibilizar o mesmo produto em ambos os canais de venda com as mesmas condições comerciais e quando fosse vendido, seria necessário fazer a baixa e mostrar a nova disponibilidade de estoque da loja virtual em tempo real, para não causar erros e gerar a reclamação de clientes. Com a ausência um sistema ERP isso seria no mínimo enlouquecedor. Sem controle e planejamento não há como assegurar a satisfação dos clientes por causa de atraso ou erro na entrega, gerando custos com o retrabalho, perda de clientes e consequente perda de competitividade e lucratividade. 


Existem muitas oportunidades no mercado virtual, porém sem estar devidamente preparado significa grande chance de fracassar no empreendimento. Não corra esse risco.


#ERP #LojaVirtual #Integração


São Paulo - SP - Brasil
Segunda a sexta das 8h às 17h

© por Soft-it Tecnologia Ltda.

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